As ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) são essenciais para empresas que buscam otimizar o relacionamento com seus clientes, melhorar a gestão de vendas e aumentar a eficiência operacional.
Nesse contexto, elas permitem centralizar e organizar dados de clientes, automatizar processos e fornecer insights valiosos, tudo com o objetivo de oferecer um atendimento personalizado e estratégico.
Nos próximos tópicos, iremos abordar um pouco mais sobre esse assunto, evidenciando suas vantagens, tipos e as diversas opções disponíveis no mercado.
O que é a ferramenta CRM de vendas?
O CRM, sigla para Customer Relationship Management, refere-se a uma ferramenta tecnológica desenvolvida para organizar, automatizar e melhorar a interação das empresas com seus clientes.
Embora o foco inicial esteja nas vendas, o CRM funciona como uma solução para integrar ações de marketing e vendas, permitindo o registro de dados relevantes que contribuem para proporcionar experiências aprimoradas aos consumidores.
Sendo assim, uma das vantagens do CRM é a centralização do histórico de leads, facilitando o acesso às informações necessárias para abordagens mais precisas e estratégicas, otimizando o contato com potenciais clientes de forma eficiente.
Além dessa vantagem, também pode-se destacar os seguintes benefícios:
- melhora a interação com os clientes;
- descobre novas oportunidades de negócio;
- organiza o registro de dados e informações;
- ajuda a planejar e gerir o tempo de forma eficiente;
- prioriza os clientes e aprimora o processo de vendas;
- facilita a análise de resultados e indicadores de desempenho.
Como funciona um CRM de vendas?
O CRM de vendas é projetado para atender a diversos propósitos que, apesar das diferenças, se complementam no objetivo de melhorar o desempenho geral da empresa.
Dentre os principais benefícios oferecidos pelo CRM, estão:
- integrar os departamentos de vendas, marketing e atendimento;
- encurtar o ciclo de vendas;
- aumentar a conversão de leads em clientes;
- elevar a retenção e lealdade do público;
- reduzir os custos de aquisição de clientes (CAC);
- organizar tarefas e compromissos;
- maximizar a produtividade e eficiência das equipes;
- oferecer suporte estratégico para decisões baseadas em dados.
Para alcançar esses resultados, o CRM reúne, armazena e administra informações sobre prospects, leads e clientes em um sistema centralizado.
Isso permite que as equipes de vendas e atendimento acessem dados atualizados sempre que necessário, facilitando um acompanhamento preciso e ágil.
As soluções mais completas de CRM incluem funcionalidades como:
- automação no envio e rastreamento de e-mails;
- relatórios detalhados de atividades e ligações;
- criação de listas segmentadas de clientes;
- ferramentas para pontuar leads e oportunidades;
- recursos para definição de metas e previsão de resultados.
Além disso, o CRM também desempenha um papel importante no pós-venda, visto que possibilita identificar novas oportunidades de recompra, criar ofertas personalizadas, aprimorar o suporte e aumentar a fidelização de clientes.
Sendo assim, independentemente do porte, segmento ou complexidade de uma empresa, o uso de um sistema de Customer Relationship Management pode trazer melhorias significativas.
Ao substituir métodos manuais, como planilhas, por uma ferramenta integrada e automatizada, as equipes conseguem atuar de maneira mais estratégica e produtiva, com um impacto direto nos resultados da organização.
Quais são os tipos de CRM?
Existem quatro categorias de sistemas de CRM, as quais são projetadas para atender as necessidades específicas das empresas.
Nesse sentido, escolher o tipo mais alinhado ao seu negócio pode ser um diferencial estratégico. Conheça as opções:
Operacional
O CRM operacional é focado na automatização e integração de atividades relacionadas a vendas, marketing e atendimento ao cliente, otimizando processos internos e garantindo maior eficiência operacional.
Analítico
Com ênfase na coleta e análise de dados, o CRM Analítico transforma informações dos clientes em insights valiosos, permitindo uma tomada de decisão mais estratégica e embasada por dados concretos.
Colaborativo
Voltado para facilitar a interação e a troca de informações, o CRM Colaborativo melhora a comunicação entre a empresa e diversos públicos, como consumidores, fornecedores e parceiros de negócio.
Estratégico
O CRM estratégico apoia o planejamento e execução das estratégias da empresa, incluindo a definição de visão, missão e valores, além de metas claras para o relacionamento com os clientes.
Com essas ferramentas, você pode simplificar e aprimorar os processos da sua organização. Avalie qual modelo de CRM atende melhor às suas demandas, experimente e potencialize os resultados do seu negócio.
10 Melhores Ferramentas de CRM
Existem diversas ferramentas de CRM de vendas disponíveis no mercado, cada uma com características específicas que atendem a diferentes necessidades empresariais. Sendo assim, confira, logo em seguida, algumas opções:
1. Ploomes
A Ploomes é uma empresa brasileira que oferece uma solução de CRM projetada para atender negócios que lidam com vendas complexas.
Nesse sentido, o seu sistema é desenvolvido para estruturar processos comerciais longos, detalhados e consultivos, proporcionando mais clareza aos gestores e aumentando a eficiência das equipes de vendas.
Entre os recursos personalizáveis disponíveis, destacam-se:
- automação de tarefas e configuração de campos de acordo com as necessidades do negócio;
- criação de regras baseadas na política comercial da empresa;
- geração de relatórios em tempo real para monitorar a performance da equipe;
- ferramentas para precificação de produtos e emissão automatizada de documentos.
A plataforma possui um plano inicial a partir de R$240 que permite adicionar módulos complementares conforme as necessidades específicas do cliente, garantindo pagamento apenas pelo que for realmente utilizado.
Além disso, é possível experimentar o sistema gratuitamente por 14 dias e contar com serviços adicionais, como treinamentos, projetos de integração e suporte especializado, para potencializar a experiência com a ferramenta.
2. Agendor
O Agendor é uma solução brasileira de CRM de Vendas, presente no mercado há mais de uma década e utilizada por mais de 10 mil empresas.
Nesse contexto, com um foco direcionado às equipes de vendas consultivas, a ferramenta é projetada para atender tanto gestores comerciais quanto vendedores.
Isso pode ocorrer em campo ou internamente, proporcionando agilidade e organização em cada etapa do processo de vendas.
Reconhecido por sua interface intuitiva, suporte eficiente e excelente custo-benefício, o Agendor oferece diversas funcionalidades, como:
- gestão de múltiplos funis de vendas;
- configuração de campos obrigatórios em cada etapa do funil;
- personalização de campos e cadastro de empresas e contatos;
- calendário para controle de atividades;
- automação de tarefas repetitivas;
- relatórios detalhados e análise de métricas de desempenho;
- funcionalidades para geração de leads e telefone virtual com IA;
- integração nativa com WhatsApp e possibilidades de personalização.
A plataforma disponibiliza aplicativos móveis gratuitos, ideais para quem trabalha em movimento, e uma API aberta que facilita a integração com outras ferramentas.
Dessa forma, o Agendor possui um plano gratuito com recursos básicos e um plano pago mais completo, com valores a partir de R$ 53 por usuário, oferecendo uma solução robusta para melhorar a eficiência das equipes.
3. RD Station CRM
O RD Station CRM se destaca pela praticidade e facilidade de uso, buscando agilizar ações e otimizar o tempo, eliminando a necessidade de configurações complexas.
Nesse sentido, um dos diferenciais do RD Station CRM é seu plano gratuito, o qual oferece funcionalidades completas, sem restrição de número de contatos ou usuários cadastrados.
Isso o torna uma excelente opção para empresas que buscam eficiência sem custos adicionais. Além disso, a interface intuitiva e em português facilita o uso mesmo para aqueles que não têm familiaridade com o inglês.
Para quem busca mais funcionalidades, o plano pago, chamado Basic, custa R$ 39,90 por usuário/mês e permite integração com o RD Station Marketing, oferecendo uma solução para a gestão de marketing e vendas.
4. HubSpot CRM
A HubSpot é amplamente reconhecida como uma das empresas mais renomadas no campo do marketing digital, e oferece uma oportunidade incrível para quem deseja explorar ferramentas avançadas nessa área.
Sendo assim, um de seus destaques é o CRM gratuito, que se destaca pela qualidade e flexibilidade, podendo ser adaptado a diferentes modelos de negócios.
Dessa forma, a solução é ideal para pequenos empreendimentos, fornecendo recursos completos para aprimorar a relação com os clientes e, consequentemente, impulsionar as vendas de maneira eficiente.
5. ZohoCRM
O ZohoCRM é uma solução gratuita para equipes de até 3 usuários, amplamente reconhecida por sua excelência tanto no mercado brasileiro quanto internacional.
Nesse sentido, sua reputação é respaldada por premiações que destacam sua excelente experiência de uso e por especialistas que frequentemente o classificam como uma das melhores ferramentas de CRM disponíveis.
Um de seus maiores diferenciais é a variedade de recursos oferecidos, que tornam o sistema versátil para diferentes necessidades empresariais.
Para quem busca funcionalidades adicionais, o ZohoCRM também oferece planos pagos:
- Padrão: USD$ 18,00 por usuário/mês;
- Profissional: USD$ 30,00 por usuário/mês;
- Empresarial: USD$ 45,00 por usuário/mês.
Com essas opções, o ZohoCRM atende desde pequenas empresas até organizações mais complexas.
6. Pipedrive
O Pipedrive é uma ferramenta amplamente reconhecida, utilizada por mais de 75.000 empresas ao redor do mundo, incluindo no Brasil.
Isso evidencia sua capacidade de atender a equipes de vendas em diversos setores e mercados.
Com o objetivo de simplificar a rotina das empresas, o Pipedrive se destaca pela sua interface intuitiva e pela praticidade no dia a dia, sendo fácil de usar desde o início.
Os planos disponíveis são:
- Prata: USD$ 15,00 por usuário/mês;
- Ouro: USD$ 29,00 por usuário/mês;
- Platina: USD$ 59,00 por usuário/mês.
O Pipedrive permite flexibilidade, pois você pode alterar ou cancelar o plano a qualquer momento. Além disso, oferece um período de teste gratuito para que você possa experimentar antes de decidir pela compra.
7. Nectar
O Nectar é CRM brasileiro utilizado por mais de 10 mil pessoas. Esse sistema auxilia no gerenciamento de contatos, no acompanhamento de oportunidades de venda e no controle de atividades e metas diárias.
Nesse contexto, o Nectar oferece uma versão gratuita, além de três planos pagos, sendo que a principal limitação do plano gratuito é o espaço de armazenamento reduzido, com apenas 500 MB.
No entanto, ele permite gerenciar até 10 mil contatos e se integra de forma eficaz com o Google Calendar, uma funcionalidade especialmente útil para quem já utiliza essa ferramenta.
Os planos pagos mais indicados para pequenas empresas incluem:
- Starter: R$ 99,00 por usuário/mês;
- Pro: R$ 199,00 por usuário/mês.
8. Salesforce
O CRM da Salesforce é um dos mais populares globalmente, tornando-se uma escolha confiável para empresas de diferentes setores. Sendo assim, esse sistema oferece:
- Uma configuração simples e rápida;
- Opções de personalização acessíveis;
- Planos e funcionalidades flexíveis, ajustados às necessidades da sua empresa.
Nesse sentido, a versão Sales Cloud Essentials, voltada para equipes de até 5 usuários, está disponível por USD$ 25,00 por usuário/mês. Para equipes maiores, o valor sobe para USD$ 75,00 por usuário/mês.
9. Omie CRM online
A Omie é um ERP (Enterprise Resource Planning) robusto que inclui vários módulos integrados, incluindo o de CRM.
Esse sistema oferece uma visão abrangente do histórico de negociações, permitindo realizar vendas mais estratégicas e precisas.
Nesse sentido, por se basear na web, o CRM Omie proporciona recursos como:
- Exibição clara do status das negociações;
- Resumo completo do pipeline de vendas;
- Histórico de negociações classificado por prioridade (ABC);
- Atribuição de tarefas importantes para a equipe;
- Banner com chamadas para ação (CTA).
10. Insightly
O Insightly é um CRM robusto que se destaca pela flexibilidade e capacidade de atender a uma ampla variedade de negócios, sendo ideal tanto para pequenas empresas quanto para aquelas em fase de expansão.
Nesse sentido, essa ferramenta facilita a gestão de clientes, contribuindo para o crescimento das organizações.
Sendo assim, umas das suas principais vantagens é a integração fluida com ferramentas como Google Workspace e Microsoft 365, permitindo que o CRM seja facilmente incorporado aos processos já em funcionamento.
Além disso, o Insightly oferece funcionalidades avançadas de automação, tornando os processos mais rápidos e eficazes.
Dessa maneira, o sistema também conta com poderosas ferramentas de análise, que proporcionam insights estratégicos valiosos para a melhoria contínua e aumento de resultados.
