Atualmente, os programas de fidelidade desempenham um papel significativo no cenário empresarial, visto que atuam como uma ferramenta estratégica para cultivar e manter relacionamentos sólidos com os clientes.
Nesse viés, essa iniciativa é voltada para recompensar a lealdade dos consumidores, incentivando interações e compras recorrentes ao oferecer benefícios exclusivos e recompensas atrativas.
Sendo assim, nos próximos tópicos, exploremos os diversos aspectos do programas de fidelidade no contexto empresarial atual. Vamos a leitura?
O que é Programa de Fidelidade?
O programa de fidelidade refere-se a uma estratégia de marketing e vendas elaborada pelas empresas para impulsionar a lealdade de seus clientes durante a interação com a marca.
Nesse sentido, essa iniciativa funciona como um sistema que oferece diversas vantagens aos clientes. Assim, ao realizar compras e manter um relacionamento com a marca, os consumidores acumulam pontos, milhas e benefícios.
Esses benefícios abrangem descontos, brindes e participação em eventos exclusivos, upgrades de serviços ou viagens gratuitas, conforme o programa e a empresa em questão.
Dessa forma, a finalidade de um programa de fidelidade é manter a base de clientes existentes na empresa, estimulando-os a permanecer comprando e interagindo com a marca, ou seja, é voltado para a fidelização de clientes.
Como funciona um Programa de Fidelidade?
Um programa de fidelidade é amplamente utilizado pelas empresas que desejam recompensar a lealdade de seus clientes.
Nesse sentido, para que o programa funcione, é preciso que os clientes realizem uma inscrição, a qual, geralmente, ocorre de maneira gratuita, para que eles consigam acumular pontos, milhas ou benefícios.
Além disso, para manter a base de consumidores engajada com a marca, é preciso que as empresas mantenham uma comunicação frequente no período de pós-venda, divulgando ofertas especiais e atualizando o sistema.
De forma recorrente, é essencial realizar avaliações para ajustar o funcionamento do sistema, a fim de fazer melhorias para garantir a satisfação dos clientes e atingir as metas de fidelização.
Sendo assim, o programa de fidelidade objetiva retribuir a lealdade dos consumidores com a marca, podendo contribuir para o aumento do lucro da empresa, o que resulta no pagamento de dividendos aos investidores.
Qual a importância de ter um Programa de Fidelidade?
O programa de fidelidade é uma iniciativa fundamental para as empresas. Em primeiro lugar, esse sistema estimula a retenção de clientes, o que configura uma prática mais econômica que a aquisição de novos clientes.
Nesse sentido, uma base de consumidores fiéis tende a gastar mais e com maior recorrência, favorecendo significativamente o fluxo da receita da empresa.
Além disso, essa iniciativa permite que as organizações empresariais coletem informações importantes sobre o comportamento dos consumidores, o que pode ser utilizado para personalizar abordagens e estratégias de marketing.
Além disso, os programas de fidelidade promovem uma maior interação por parte dos clientes, impulsionando um sentimento de pertencimento e valorização, o que fortalece a identidade da empresa e gera defensores leais.
Essa iniciativa também permite a valorização da imagem da empresa perante os concorrentes em um mercado saturado, oferecendo vantagens exclusivas, o que pode atrair novos consumidores e manter os existentes mais satisfeitos.
Dessa maneira, o programa de fidelidade é crucial para estabelecer vínculos duradouros com os clientes, impulsionar a receita e adquirir dados relevantes para aperfeiçoar as operações comerciais.
Como criar um Programa de Fidelidade?
Desenvolver um programa de fidelidade é uma estratégia eficaz para garantir o engajamento dos clientes e impulsionar a venda de produtos ou serviços. Sendo assim, confira o passo a passo para estabelecer um programa de fidelidade:
1. Definição da finalidade
Primeiramente, é fundamental definir o objetivo que a empresa deseja alcançar com o programa de fidelidade.
Por exemplo, a finalidade pode abranger o aumento do número de vendas, retenção de clientes e a promoção da marca no mercado.
2. Conhecer o público-alvo
A criação de um programa de fidelidade eficiente exige que a empresa compreenda profundamente o seu público-alvo.
Nesse sentido, é fundamental entender o comportamento de compra dos consumidores, as preferências e as recompensas que mais se adequam ao perfil de cada cliente.
3. Estabelecer regras para o programa
Especificar a maneira como os clientes podem acumular pontos, milhas ou benefícios ao interagir com a marca é fundamental para a estruturação eficiente dessa iniciativa.
Essas recompensas são baseadas em diversas métricas, como o valor investido e a quantidade de compras. Além disso, é fundamental definir os requisitos para resgatar os prêmios e o prazo de validade.
4. Definir as recompensas
Antes de promover o programa de fidelidade, é essencial escolher as recompensas que serão oferecidas aos clientes, podendo abranger descontos, prêmios e brindes.
5. Gerenciamento do programa
O programa de fidelidade precisa apresentar uma forma de gerenciamento específica, ou seja, cabe à empresa definir se a gestão será manual ou digital.
Dessa forma, caso a empresa escolha uma plataforma para gerenciar o programa, é preciso que ela seja de fácil utilização e compatível com os negócios.
6. Promoção do programa
Promover o programa de fidelidade nos canais de marketing, como as redes sociais, é fundamental para expandir a base de clientes.
7. Monitoramento do desempenho
O acompanhamento do desempenho do programa de fidelidade permite verificar a eficiência da iniciativa, a partir da análise da quantidade de novos clientes, resgates e aumento das vendas.
Exemplos de Programa de Fidelidade
Após compreender a importância do programa de fidelidade para o sucesso nos negócios, confira alguns exemplos presentes no mercado:
Convide e Ganhe (Mercado Pago)
O Mercado Pago oferece um benefício para incentivar os usuários a recomendarem o aplicativo para outras pessoas.
Nesse sentido, ao realizar o download do aplicativo e criar uma conta, os usuários terão acesso a um link para compartilhar com seus amigos.
Assim, quando tais amigos efetuarem seu primeiro pagamento utilizando o aplicativo, o usuário recebe um crédito de R$30,00 na conta Mercado Pago, e os amigos um cupom de R$15,00.
Dessa forma, essa iniciativa de recompensas é fundamental para aumentar a utilização do aplicativo, bem como para conquistar novos usuários.
Mastercard Surpreenda
Os usuários, ao realizarem uma transação com o seu cartão Mastercard, recebe um ponto, podendo ser trocado por vouchers Surpreenda, os quais concedem descontos e produtos em empresas parceiras.
Esses pontos são recebidos independente do valor da compra, seja em território nacional, internacional ou em plataformas de comércio eletrônico.
LATAM Pass
O LATAM Pass é um programa de fidelidade da LATAM Airlines, o qual oferece aos passageiros frequentes benefícios especiais.
Nesse contexto, com o LATAM Pass, os usuários conseguem acumular Pontos ou Milhas LATAM Pass, os quais podem ser trocados por bilhetes aéreos, hospedagens em hotéis e produtos do Shopping Latam Pass.
Além disso, os passageiros podem utilizar os benefícios especiais para vivenciar uma experiência de alto nível ao realizar uma viagem com a LATAM.
