O PDV, ou Ponto de Vendas, é um dos elementos-chave para o sucesso de qualquer negócio, seja em lojas físicas, seja lojas virtuais, haja vista que representa o contato dos clientes com seus produtos ou serviços.
Nesse viés, diversas estratégias podem ser implementadas no PDV para maximizar as vendas e otimizar a experiência dos clientes. Por conta disso, nos próximos tópicos, você encontra 7 dicas para alavancar seu PDV. Vamos lá?
O que é PDV?
O PDV é a abreviação de “ponto de venda”, refere-se ao local, físico ou digital, onde empresas comercializam seus produtos ou serviços diretamente aos consumidores.
Nesse sentido, o ponto de venda consiste em lojas físicas e virtuais, abrangendo quiosques, marketplaces e supermercados, ou seja, qualquer ambiente onde ocorra a venda.
Nesses espaços, os clientes podem explorar os produtos ou serviços disponíveis, fazer suas escolhas e concluir a compra no caixa da loja ou no checkout do e-commerce.
Para potencializar as vendas, diferentes estratégias podem ser aplicadas no PDV, como a disposição estratégica dos itens em prateleiras e expositores e campanhas promocionais que incentivem a decisão de compra.
Além disso, o PDV também é utilizado para designar o sistema de gestão do ponto de venda. Esse sistema, geralmente integrado a um software ERP, auxilia na administração dos diversos setores da empresa.
Como funciona o PDV?
Um sistema de vendas PDV automatiza os processos no ponto de venda, tornando a gestão mais eficiente. Assim, os processos tornam-se mais integrados, facilitando o trabalho e melhorando a experiência do cliente.
Isso acontece porque o software PDV reúne diversas funcionalidades que auxiliam na administração do negócio em tempo real, abrangendo desde emissão de documentos fiscais até o gerenciamento do estoque.
Dessa forma, a eficiência do sistema PDV está diretamente ligada às suas funcionalidades. Confira algumas das mais importantes:
- Gestão financeira: permite acompanhar receitas e despesas em tempo real, além de monitorar o fluxo de caixa de forma precisa;
- Emissão de notas fiscais: agiliza o processo de faturamento, possibilitando a emissão de notas fiscais de maneira rápida e sem burocracia;
- Controle de estoque: mantém a gestão dos produtos sempre atualizada, sincronizando as movimentações de entrada e saída com o caixa, facilitando a reposição quando necessário;
- Frente de caixa: otimiza o processo de pagamento, tornando as transações mais rápidas e reduzindo possíveis erros no fechamento de compras.
Quais são os tipos de PDV?
Os tipos de PDV podem ser classificados em duas categorias principais: PDV Online e PDV Offline. Cada um deles possui características específicas e se adapta a diferentes necessidades comerciais. Veja:
PDV Online
O PDV online é um sistema pautado na nuvem, podendo ser acessado por dispositivos móveis, como smartphones e laptops. Isso permite atender clientes de qualquer local, sendo ideal para lojas online.
Além disso, trata-se de uma ferramenta escalável, ou seja, adapta-se ao crescimento da empresa sem comprometer a eficiência e a qualidade do atendimento.
PDV Offline
O PDV offline é amplamente utilizado em estabelecimentos físicos e requer equipamentos específicos para seu funcionamento, como registradora, terminal de pagamento, leitor de código de barras e impressora de recibos.
Sendo assim, mesmo sem depender de internet, o PDV offline oferece um desempenho eficiente, garantindo que as transações sejam processadas com rapidez e contribuindo para a otimização da rotina.
Como vender mais com o PDV?
Para aumentar as vendas com um PDV, é essencial adotar estratégias que melhorem a experiência do cliente, otimizem os processos e impulsionem as conversões. Confira as dicas abaixo:
Invista no layout do PDV
O layout do PDV engloba cores, imagens, tipografias e a disposição dos elementos dentro do espaço físico ou digital.
Nesse sentido, para que os clientes se sintam confortáveis e mais propensos a finalizar a compra, é fundamental apresentar um ambiente organizado e visualmente agradável.
Dessa forma, o design deve refletir a identidade visual da marca, facilitando seu reconhecimento e criando uma conexão com os consumidores.
Destaque seus produtos na vitrine
Normalmente, a vitrine é o primeiro contato entre o cliente e o seu PDV, seja em um estabelecimento físico, seja no ambiente digital.
Nesse sentido, uma vitrine bem planejada desperta o interesse do público em conhecer a marca. Por isso, é crucial investir em uma apresentação visual impactante que destaque as ofertas e os produtos mais vendidos.
No e-commerce, apesar de muitos visitantes acessarem uma página interna sem passar pela home, é fundamental ter vitrines virtuais bem estruturadas na página inicial do site, pois ajudam a engajar os consumidores e incentivar novas compras.
Mantenha o PDV bem organizado
A forma como o PDV é estruturado influencia diretamente na experiência do cliente, ou seja,ambiente limpo, com os produtos dispostos de maneira lógica e intuitiva, gera uma boa impressão e torna a jornada de compra mais agradável.
Além disso, uma organização eficiente facilita a busca por produtos e informações, evitando que o consumidor perca tempo ou enfrente dificuldades para concluir sua compra.
Aproveite a psicologia dos preços
O preço desempenha um papel crucial no PDV e sua forma de apresentação pode variar conforme a estratégia de cada loja, ou seja, algumas optam por exibir os valores nas etiquetas e displays, enquanto outras preferem mantê-los ocultos.
Nesse sentido, a escolha depende do posicionamento da marca e do perfil da persona. Por exemplo,os preços dos produtos premium geralmente não são destacados, haja vista que o foco é a marca e o status associado a ela.
Além disso, é importante entender que os preços são percebidos de maneira psicológica, e muitos PDVs utilizam técnicas para influenciar essa percepção. Algumas práticas comuns incluem:
- Utilizar preços que terminam em números como R$ 49,90, ao invés de R$ 50,00;
- Colocar produtos ao lado de itens similares mais caros, uma estratégia conhecida como ancoragem de preço;
- Apresentar o valor do produto em parcelas mensais, ao invés de destacar o preço total, para tornar a compra mais atraente.
Organize o percurso do cliente
Ao planejar a disposição da sua loja, considere o caminho que você deseja que o seu cliente percorra. Isso abrange tanto o espaço físico quanto virtual, haja vista que o objetivo é simplificar o percurso dos clientes.
Nesse sentido, pensando em lojas virtuais, é fundamental reduzir o número de etapas até a finalização da compra e garantir uma organização mais clara e lógica das informações presentes no site.
No ambiente físico, por sua vez, a estratégia abrange a disposição dos corredores, a sinalização e os pontos de maior destaque da loja, permitindo que os clientes acessem os produtos com mais facilidade.
Implemente ações promocionais
O desenvolvimento de ações promocionais é uma ótima estratégia para atrair consumidores para a sua loja. Isso, combinado a uma boa experiência do consumidor, incentiva a compra e permite a fidelização.
As ações abrangem descontos e ofertas especiais em datas comemorativas, como o Natal, eventos de lançamento de produtos, coquetéis exclusivos para clientes VIP, degustações de produtos, distribuição de amostras grátis ou brindes.
Invista no treinamento da equipe para um atendimento excepcional
Além da simpatia dos vendedores, um atendimento de excelência deve agregar valor, oferecendo orientações úteis e recomendações alinhadas às necessidades dos clientes.
Para isso, é fundamental treinar a equipe para atuar como consultores, ou seja, os vendedores devem ser capazes de entender as necessidades dos consumidores e, a partir disso, oferecer soluções e produtos de qualidade.
Nesse sentido, o objetivo não é pressionar o cliente a comprar um produto para finalizar a venda, mas sim compreender o perfil do consumidor, esclarecer suas dúvidas e oferecer soluções que realmente atendam às suas necessidades.
No caso das lojas virtuais, os atendentes, seja no chat ou nas redes sociais, também desempenham um papel fundamental, oferecendo suporte tanto antes quanto depois da compra. Dessa forma, a humanização do atendimento é crucial para estabelecer uma conexão mais próxima com o cliente, mesmo em compras à distância.
