Remarketing: definição, tipos, vantagens e como aplicar

Remarketing é uma estratégia de marketing digital usada para alcançar novamente pessoas que já tiveram contato com uma empresa.

Em vez de comunicar apenas com novos públicos, a marca pode apresentar anúncios ou mensagens a quem visitou seu site, interagiu com conteúdos ou demonstrou interesse em uma solução.

Essa estratégia ajuda a manter a empresa presente durante a jornada de compra e recuperar oportunidades que não avançaram na primeira interação. No mercado B2B, também permite criar ações mais segmentadas e relevantes para diferentes momentos do potencial cliente.

O que é Remarketing?

Remarketing é uma estratégia de marketing usada para voltar a impactar pessoas que já tiveram algum contato com uma empresa. Isso pode acontecer depois de uma visita ao site, interação com um conteúdo, visualização de uma página ou outro comportamento que indique interesse.

Em vez de direcionar a mesma comunicação para um público que ainda não conhece a marca, o remarketing trabalha com uma audiência que já teve algum contato anterior. No Google, por exemplo, é possível criar listas com pessoas que acessaram o site ou utilizaram um aplicativo.

Na prática, essa pessoa pode voltar a encontrar a empresa em diferentes momentos. Ela pode receber um anúncio enquanto navega em outros sites, nas redes sociais ou em outros ambientes digitais, dependendo do canal utilizado.

Como o Remarketing se diferencia da prospecção?

A principal diferença está no momento em que cada estratégia atua na jornada:

Estratégia	Público	Objetivo
Prospecção	Pessoas ou empresas que ainda não tiveram contato com a marca	Gerar novas oportunidades
Remarketing	Pessoas que já interagiram com a empresa	Recuperar interesse e estimular uma nova ação
Retenção	Clientes atuais	Fortalecer o relacionamento e estimular novas compras

Por isso, Remarketing e prospecção não precisam competir entre si. Enquanto a prospecção amplia o alcance, o remarketing ajuda a aproveitar melhor as oportunidades já geradas.

No B2B, combinar essas duas frentes pode criar uma estratégia mais completa: a prospecção atrai novos potenciais clientes, enquanto o remarketing mantém a empresa presente durante o processo de decisão.

Como funciona o Remarketing?

O remarketing funciona a partir da identificação de pessoas que já interagiram com a empresa e da criação de públicos específicos para voltar a alcançá-las. Essa interação pode ocorrer no site, nas redes sociais, em uma página de produto ou por outros canais digitais.

Depois de identificar esse público, a empresa define qual mensagem será apresentada e em qual canal. O conteúdo pode variar conforme o comportamento da pessoa e o estágio em que ela está na jornada de compra.

De forma simplificada, o processo pode ser dividido em quatro etapas:

1. Identificação: a empresa identifica quem já teve contato com a marca.
2. Segmentação: os usuários são agrupados de acordo com seus comportamentos e interesses.
3. Personalização: são criados anúncios ou mensagens adequados para cada grupo.
4. Reimpacto: a comunicação é apresentada novamente ao público selecionado.

Imagine, por exemplo, uma empresa que oferece um software para outras empresas. Um potencial cliente acessa a página da solução, conhece suas funcionalidades, mas não solicita uma demonstração.

Em uma estratégia de remarketing, esse usuário pode entrar em um público específico e receber posteriormente um anúncio com um case de sucesso, conteúdo educativo ou convite para solicitar uma demonstração.

A comunicação pode mudar conforme o comportamento. Quem apenas visitou uma página pode receber mais informações sobre a solução, enquanto quem chegou até a página de contato pode receber uma mensagem mais próxima da conversão.

Por isso, segmentar o público é uma das partes mais importantes do remarketing. Quanto mais relevante for a comunicação para o comportamento demonstrado, menor a chance de transformar a estratégia em uma sequência de anúncios repetitivos.

Quais são os tipos de Remarketing?

O remarketing pode assumir diferentes formatos, dependendo do canal utilizado, do comportamento do público e do objetivo da campanha. Conhecer essas possibilidades ajuda a escolher a abordagem mais adequada para cada etapa da jornada.

Tipo de remarketing	Como funciona
Display	Exibe anúncios para pessoas que já interagiram com a empresa
Dinâmico	Personaliza o anúncio conforme o conteúdo visualizado
Redes sociais	Utiliza públicos personalizados em plataformas sociais
E-mail	Utiliza contatos que já estão na base da empresa
Mecanismos de busca	Considera interações anteriores para ajustar a estratégia de anúncios

Remarketing em display

O remarketing de display utiliza anúncios gráficos para alcançar pessoas que já tiveram contato com a empresa enquanto elas navegam por outros sites e ambientes digitais.

No B2B, pode ser utilizado para continuar impactando alguém que visitou uma página de solução, mas ainda não realizou uma ação de conversão.

Remarketing dinâmico

O remarketing dinâmico personaliza os anúncios de acordo com aquilo que o usuário visualizou anteriormente. Assim, em vez de mostrar a mesma mensagem para toda a audiência, o anúncio pode destacar o produto, serviço ou conteúdo que despertou interesse.

Esse formato é bastante utilizado no e-commerce, mas também pode ser adaptado ao B2B para trabalhar diferentes soluções ou páginas consultadas por potenciais clientes.

Remarketing em redes sociais

Redes sociais como Facebook e Instagram permitem criar públicos personalizados com base em diferentes interações. Entre elas estão visitas ao site, interações com conteúdos, visualizações de vídeos e contatos presentes na base da empresa.

Para uma estratégia B2B, isso permite continuar a comunicação com pessoas que já demonstraram algum interesse, utilizando conteúdos mais específicos para cada grupo.

Remarketing por e-mail

O remarketing por e-mail utiliza uma base de contatos que já teve algum relacionamento com a empresa. É uma alternativa importante para reativar leads, recuperar oportunidades e manter o relacionamento durante uma jornada de compra mais longa.

Um exemplo seria enviar um conteúdo complementar para um lead que baixou um material, mas ainda não avançou para uma conversa comercial.

Remarketing em mecanismos de busca

Também é possível trabalhar o remarketing em mecanismos de busca, considerando usuários que já tiveram contato com a empresa em estratégias de anúncios. Dessa forma, a comunicação pode ser ajustada quando essas pessoas realizam novas pesquisas relacionadas à solução.

No B2B, essa abordagem pode ser útil quando o potencial cliente precisa de mais tempo para pesquisar, comparar alternativas e tomar uma decisão. O remarketing ajuda a manter a marca presente quando esse interesse volta a aparecer.

Quais são as vantagens do Remarketing?

O remarketing permite aproveitar melhor o interesse que já foi gerado por uma empresa. Em vez de depender apenas da conquista de novos públicos, a estratégia cria novas oportunidades de contato com pessoas que já conhecem a marca.

Entre as principais vantagens do remarketing, estão:

• Aumentar as chances de conversão: mantém a empresa presente durante a jornada de compra.
• Aproveitar melhor o tráfego: permite continuar trabalhando com pessoas que já chegaram ao site.
• Personalizar a comunicação: diferentes comportamentos podem receber mensagens específicas.
• Reforçar o reconhecimento da marca: novos contatos ajudam a manter a empresa na lembrança do potencial cliente.
• Recuperar oportunidades: usuários que não converteram na primeira interação podem voltar a considerar a solução.
• Acompanhar jornadas mais longas: especialmente importante em vendas B2B, nas quais a decisão raramente acontece no primeiro contato.

Outra vantagem está na possibilidade de segmentar a comunicação de acordo com o nível de interesse. Quem apenas visitou uma página pode receber conteúdo educativo, enquanto quem demonstrou uma intenção maior pode ser direcionado para uma oferta ou contato comercial.

Por isso, o remarketing não deve ser visto apenas como uma forma de exibir o mesmo anúncio várias vezes. Quando bem planejado, ele ajuda a transformar interações anteriores em novos pontos de contato e oportunidades comerciais.

Como fazer uma campanha de Remarketing?

Criar uma campanha de remarketing exige mais do que anunciar novamente para quem visitou o site. É preciso entender quem será impactado, qual comportamento apresentou e qual ação a empresa deseja estimular.

No mercado B2B, essa definição é ainda mais importante. Como a jornada de compra pode ser mais longa, diferentes públicos podem estar em momentos distintos da decisão.

1. Defina o objetivo da campanha

Antes de escolher o público ou criar os anúncios, determine o que a campanha deve alcançar. O objetivo pode ser recuperar uma oportunidade, gerar uma conversão ou estimular um novo contato comercial.

Alguns exemplos de objetivos são:

• Recuperar visitantes que não converteram;
• Gerar solicitações de orçamento ou demonstrações;
• Reativar leads que pararam de interagir;
• Divulgar um novo conteúdo ou solução;
• Estimular uma nova compra de clientes existentes.

2. Segmente o público

Evite colocar todas as pessoas que tiveram contato com a empresa em uma única audiência. O comportamento apresentado deve orientar a segmentação e a mensagem utilizada posteriormente.

Uma empresa pode separar, por exemplo:

• Pessoas que visitaram o site;
• Visitantes de uma página específica;
• Pessoas que interagiram com conteúdos;
• Leads que preencheram um formulário;
• Usuários que iniciaram uma conversão, mas não concluíram;
• Clientes que já realizaram uma compra.

No B2B, essa análise pode ir além do comportamento digital e considerar também as características das empresas que fazem parte do mercado-alvo.

Com o EmpresAqui, é possível pesquisar empresas utilizando filtros como porte e número de funcionários, facilitando a identificação de organizações que correspondem ao perfil que a equipe comercial deseja prospectar. 

3. Escolha o canal adequado

O canal deve estar relacionado ao comportamento e ao nível de interesse do público. Anúncios podem funcionar bem para recuperar visitantes, enquanto o e-mail pode ser mais adequado para leads que já forneceram seus dados.

Também é possível combinar canais para criar uma experiência mais consistente. Um potencial cliente pode, por exemplo, receber um anúncio depois de visitar o site e, posteriormente, um conteúdo por e-mail.

4. Crie uma mensagem relevante

O anúncio ou a mensagem precisa considerar o que o público já sabe sobre a empresa. Repetir exatamente a comunicação do primeiro contato pode tornar a campanha pouco relevante.

Se o usuário apenas conheceu uma solução, a empresa pode apresentar um conteúdo educativo. Já quem visitou uma página de preços ou iniciou um contato pode receber uma mensagem mais próxima da conversão.

5. Defina frequência e duração

Ser lembrado pela empresa pode ajudar na conversão, mas o excesso de exposição pode gerar uma experiência negativa. Por isso, é importante estabelecer limites para a frequência dos anúncios e o período de permanência de cada pessoa na audiência.

Também vale definir critérios para retirar usuários da campanha. Quem já realizou a ação desejada não precisa continuar recebendo a mesma comunicação.

6. Acompanhe e otimize os resultados

Depois de colocar a campanha no ar, acompanhe os resultados para entender o que está funcionando. Métricas como taxa de cliques, conversões e custo por conversão ajudam a identificar se o público e a comunicação estão gerando o resultado esperado.

A partir desses dados, é possível testar diferentes mensagens, criativos, segmentos e períodos de exposição. Assim, o remarketing deixa de ser apenas uma ação de reimpacto e passa a fazer parte de uma estratégia contínua de otimização.

Exemplos de campanhas de Remarketing

O remarketing pode ser aplicado em diferentes momentos da jornada de compra. A campanha ideal depende do comportamento apresentado pelo público, do nível de interesse e do objetivo comercial definido pela empresa.

No mercado B2B, essa flexibilidade é especialmente útil. Como o processo de decisão pode envolver pesquisas, comparações e diferentes contatos, cada interação pode exigir uma abordagem diferente.

Situação	Público	Objetivo	Exemplo de campanha	Canal possível
Visita ao site	Pessoas que acessaram o site, mas não realizaram uma ação	Reforçar o interesse pela empresa	Apresentar um conteúdo relacionado à página visitada	Display, redes sociais
Visita a uma página de solução	Pessoas que visualizaram uma solução específica	Aprofundar o interesse	Mostrar benefícios, cases ou convite para uma demonstração	Display, redes sociais, busca
Download de conteúdo	Leads que baixaram um material	Nutrir o potencial cliente	Divulgar um conteúdo complementar ou relacionado	E-mail, redes sociais
Abandono de formulário	Pessoas que iniciaram um cadastro ou formulário, mas não concluíram	Recuperar a oportunidade	Lembrar o usuário de finalizar a ação	Display, redes sociais, e-mail
Interação nas redes sociais	Pessoas que curtiram, comentaram ou visualizaram conteúdos	Aumentar o envolvimento	Apresentar conteúdos mais aprofundados sobre o tema	Redes sociais
Lead sem avanço	Contatos que demonstraram interesse, mas não prosseguiram	Reativar a oportunidade	Enviar novo conteúdo, case ou convite para conversar	E-mail, redes sociais
Cliente atual	Empresas que já compraram ou contrataram	Gerar novas oportunidades	Apresentar soluções complementares ou novas ofertas	E-mail, redes sociais
Abandono de carrinho	Pessoas que adicionaram produtos, mas não finalizaram a compra	Recuperar a conversão	Lembrar os itens deixados e incentivar a conclusão	E-mail, redes sociais
Pesquisa recorrente	Pessoas que já tiveram contato e voltaram a pesquisar sobre a solução	Aproveitar a intenção renovada	Exibir anúncios relacionados à solução pesquisada	Mecanismos de busca
Inatividade	Leads ou clientes que deixaram de interagir	Recuperar o relacionamento	Apresentar novidades, conteúdos ou uma oferta relevante	E-mail, redes sociais

Esses exemplos mostram que não existe uma única campanha de remarketing que funcione para todos os públicos. A mensagem precisa acompanhar o contexto em que a pessoa ou empresa teve contato com a marca.

Por isso, o melhor uso do remarketing está em combinar comportamento, momento da jornada e objetivo da campanha. Quanto mais adequada for essa combinação, maior a possibilidade de transformar uma interação anterior em uma nova oportunidade.

Como medir os resultados do Remarketing?

Para saber se uma campanha de remarketing está funcionando, é preciso analisar mais do que o número de pessoas alcançadas. As métricas devem mostrar como o público interage com os anúncios e se essas interações geram resultados.

Métrica	O que indica	Por que acompanhar
Alcance	Quantidade de pessoas impactadas	Mostra o tamanho do público atingido
Impressões	Número de vezes que os anúncios foram exibidos	Indica o nível de exposição da campanha
Frequência	Média de vezes que cada pessoa viu o anúncio	Ajuda a identificar excesso de exposição
Taxa de cliques (CTR)	Percentual de pessoas que clicaram	Indica o interesse pela comunicação
Taxa de conversão	Percentual que realizou a ação desejada	Mostra se a campanha gera resultados
Custo por conversão (CPA)	Custo médio para gerar uma conversão	Ajuda a avaliar a eficiência do investimento
ROI	Relação entre retorno e investimento	Mostra o impacto financeiro da campanha

No B2B, também é importante avaliar a qualidade dos leads gerados. Afinal, muitos cliques ou conversões não significam necessariamente novas oportunidades comerciais.

Por isso, vale observar quais campanhas geram leads qualificados e quais realmente contribuem para o avanço da negociação. Esses dados ajudam a ajustar públicos, mensagens e investimentos ao longo do tempo.

Boas práticas e cuidados ao fazer Remarketing

Uma campanha de remarketing precisa ser relevante para quem recebe a comunicação. Para isso, é importante considerar o comportamento do público e evitar abordagens que tornem os anúncios repetitivos ou invasivos.

Alguns cuidados ajudam a manter a estratégia mais eficiente:

• Segmente pelo comportamento: separe visitantes, leads e clientes para evitar mensagens genéricas para públicos em momentos diferentes da jornada.
• Adapte a comunicação: apresente conteúdos e ofertas relacionados ao interesse demonstrado, em vez de repetir a mesma mensagem.
• Controle a frequência: limite a quantidade de vezes que o mesmo anúncio aparece para evitar excesso de exposição e rejeição à marca.
• Defina uma janela de remarketing: considere quanto tempo faz desde a interação. Um visitante recente pode ter uma intenção diferente de alguém que acessou o site meses atrás.
• Exclua quem já converteu: não mantenha usuários que realizaram a ação desejada na mesma campanha, evitando desperdício de investimento.
• Varie os criativos: alterne formatos, imagens e mensagens para reduzir a sensação de repetição.
• Combine canais: utilize anúncios, e-mail e outros pontos de contato de acordo com o perfil e o momento do público.
• Teste e acompanhe os resultados: compare diferentes públicos e abordagens para identificar quais geram mais conversões e oportunidades qualificadas.

No B2B, também é importante evitar a expectativa de que todo contato esteja pronto para comprar. Uma visita pode representar apenas uma etapa inicial de pesquisa, especialmente em jornadas de compra mais longas.

Por isso, uma boa estratégia de remarketing deve acompanhar o interesse demonstrado sem pressionar o potencial cliente. O objetivo é criar novos pontos de contato relevantes, e não simplesmente exibir o mesmo anúncio repetidamente.