{"id":1350,"date":"2024-03-29T10:00:00","date_gmt":"2024-03-29T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.empresaqui.com.br\/blog\/?p=1350"},"modified":"2024-03-28T15:54:53","modified_gmt":"2024-03-28T18:54:53","slug":"retencao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.empresaqui.com.br\/blog\/retencao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Reten\u00e7\u00e3o de Clientes: a estrat\u00e9gia para manter os clientes engajados"},"content":{"rendered":"\n<p>A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma abordagem crucial para os neg\u00f3cios, visto que, al\u00e9m de aumentar a lucratividade da empresa, <strong>permite construir uma base de clientes fi\u00e9is<\/strong>, os quais ajudam a formar uma<strong> <\/strong>boa imagem da marca no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse contexto, com um investimento adequado e a constru\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, as empresas s\u00e3o capazes de reter clientes, garantindo, com isso, o <strong>crescimento dos neg\u00f3cios e a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nos pr\u00f3ximos t\u00f3picos, voc\u00ea ir\u00e1 entender um pouco mais sobre esse assunto, incluindo o objetivo, dicas de implementa\u00e7\u00e3o e como medir a reten\u00e7\u00e3o de clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_81 ez-toc-wrap-left counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Neste artigo voc\u00ea vai ver:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #0066bf;color:#0066bf\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #0066bf;color:#0066bf\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.empresaqui.com.br\/blog\/retencao-de-clientes\/#O_que_e_Retencao_de_Clientes\" >O que \u00e9 Reten\u00e7\u00e3o de Clientes?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.empresaqui.com.br\/blog\/retencao-de-clientes\/#Qual_o_objetivo_da_Retencao_de_Clientes\" >Qual o objetivo da Reten\u00e7\u00e3o de Clientes?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.empresaqui.com.br\/blog\/retencao-de-clientes\/#7_Dicas_de_como_fazer_a_Retencao_de_Clientes\" >7 Dicas de como fazer a Reten\u00e7\u00e3o de Clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.empresaqui.com.br\/blog\/retencao-de-clientes\/#Como_medir_a_Retencao_de_Clientes\" >Como medir a Reten\u00e7\u00e3o de Clientes?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.empresaqui.com.br\/blog\/retencao-de-clientes\/#Gere_listas_de_empresas_personalizadas\" >Gere listas de empresas personalizadas!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_Retencao_de_Clientes\"><\/span><strong>O que \u00e9 Reten\u00e7\u00e3o de Clientes?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A reten\u00e7\u00e3o de clientes refere-se \u00e0 habilidade desenvolvida para <strong>assegurar uma<\/strong> <strong>base de clientes fi\u00e9is e ativos<\/strong> com as solu\u00e7\u00f5es ofertadas pelas empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, consiste na aplica\u00e7\u00e3o de <strong>estrat\u00e9gias para manter os consumidores engajados com os produtos e servi\u00e7os dispon\u00edveis, evitando, assim, que os clientes migrem para a concorr\u00eancia<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, para garantir uma <a href=\"https:\/\/www.empresaqui.com.br\/blog\/taxa-de-retencao\/\"><strong>taxa de reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> eficaz, \u00e9 fundamental estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre vendedores e compradores, haja vista que, os clientes, ao se sentirem seguros, tendem aumentar a recorr\u00eancia de&nbsp; compras.<\/p>\n\n\n\n<p>O c\u00e1lculo da taxa de reten\u00e7\u00e3o pode ser realizado, por meio da taxa de churn.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse vi\u00e9s, consiste, basicamente, em dividir o n\u00famero de clientes perdidos em um intervalo de tempo pelo total de clientes que havia no in\u00edcio e, por fim, multiplicar o resultado por 100 para adquirir a porcentagem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa maneira, a reten\u00e7\u00e3o de clientes abrange lealdade,<strong> o entendimento das necessidades dos clientes e a constante manuten\u00e7\u00e3o de um relacionamento com os consumidores<\/strong>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_o_objetivo_da_Retencao_de_Clientes\"><\/span><strong>Qual o objetivo da Reten\u00e7\u00e3o de Clientes?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A atra\u00e7\u00e3o de clientes em potencial \u00e9 um processo que requer dedica\u00e7\u00e3o da equipe de vendas, bem como investimentos para garantir qualidade nos processos de atra\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por conta disso, \u00e9 crucial desenvolver um plano de neg\u00f3cio para reter e<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.empresaqui.com.br\/blog\/fidelizar-clientes\/\"><strong>fidelizar clientes<\/strong><\/a>, a fim de garantir a sustentabilidade organizacional da marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, a reten\u00e7\u00e3o de clientes, al\u00e9m de apresentar um custo reduzido, <strong>auxilia na manuten\u00e7\u00e3o de uma receita satisfat\u00f3ria e na constru\u00e7\u00e3o de uma base de clientes fi\u00e9is<\/strong>, os quais s\u00e3o grandes defensores da marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse conjunto de clientes leais ir\u00e3o divulgar a empresa de forma natural, a partir da propaga\u00e7\u00e3o de bons coment\u00e1rios sobre os produtos e servi\u00e7os adquiridos, sendo mais valorizado pelos consumidores do que a publicidade interna.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa maneira, as empresas conseguem ampliar o market share, aumentar o n\u00famero de clientes, impulsionar os resultados financeiros e otimizar os processo empresariais de forma abrangente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Dicas_de_como_fazer_a_Retencao_de_Clientes\"><\/span><strong>7 Dicas de como fazer a Reten\u00e7\u00e3o de Clientes<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A reten\u00e7\u00e3o de clientes envolve estrat\u00e9gias focadas em cultivar relacionamentos duradouros e leais com os clientes. Logo abaixo, voc\u00ea encontra algumas dicas de como implementar a reten\u00e7\u00e3o de clientes em seus neg\u00f3cios!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Entender o perfil do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As empresas, ao estabelecer um <a href=\"https:\/\/www.empresaqui.com.br\/blog\/icp\/\"><strong>perfil de cliente ideal<\/strong><\/a>, s\u00e3o capazes de direcionar as ofertas de forma mais personalizada, haja vista que s\u00e3o focadas no<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.empresaqui.com.br\/blog\/sucesso-do-cliente\/\"><strong>sucesso do cliente<\/strong><\/a>, ou seja, nas <strong>necessidades, objetivos e preocupa\u00e7\u00f5es dos consumidores<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, a compreens\u00e3o do perfil dos clientes contribui para a reten\u00e7\u00e3o de clientes, j\u00e1 que, ao se sentirem satisfeitos com as indica\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os, tendem a continuar comprando com a marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atendimento personalizado&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Todo cliente \u00e9 \u00fanico e, por conta disso, \u00e9 fundamental investir em uma <strong>experi\u00eancia de consumo eficaz<\/strong>, pautada nas particularidades de cada consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, ao promover um atendimento personalizado, \u00e9 poss\u00edvel aproximar os clientes da sua empresa, o que <strong>facilita a constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos mais duradouros<\/strong> e o oferecimento de ofertas exclusivas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Programas de fidelidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Apesar do programa de fidelidade ser uma \u00f3tima estrat\u00e9gia para reter clientes, alguns pontos precisam ser considerados para promover vantagens para ambas as partes, ou seja, para os clientes e a empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, \u00e9 preciso <strong>fornecer benef\u00edcios compat\u00edveis e alcan\u00e7\u00e1veis aos consumidores<\/strong>. Al\u00e9m disso, esse programa tamb\u00e9m precisa ser vantajoso para a empresa, a fim de n\u00e3o comprometer a receita estipulada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atendimento omnichannel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O atendimento omnichannel consiste em uma estrat\u00e9gia que <strong>fornece diferentes canais de atendimento<\/strong>, os quais s\u00e3o disponibilizados de maneira integrada para oferecer uma boa experi\u00eancia de relacionamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esses canais podem estar dispon\u00edveis nas r<strong>edes sociais, e-mail, liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, chats, WhatsApp<\/strong>, entre outros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse contexto, independente do canal selecionado, deve-se proporcionar um <strong>atendimento de qualidade<\/strong>, focado na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas apresentados e no esclarecimento das d\u00favidas dos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, um <a href=\"https:\/\/www.empresaqui.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/\"><strong>atendimento ao cliente<\/strong><\/a><strong> <\/strong>eficaz \u00e9 um fator que influencia diretamente na reten\u00e7\u00e3o dos consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Agilidade e empatia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes tende a aumentar quando os problemas dos consumidores s\u00e3o resolvidos com <strong>agilidade e efic\u00e1cia<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, \u00e9 preciso conduzir esse processo com efici\u00eancia e empatia, <strong>proporcionando aos clientes uma boa experi\u00eancia durante a resolu\u00e7\u00e3o de seus problemas<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental investir em treinamentos para otimizar o atendimento, haja vista que a resolu\u00e7\u00e3o das intercorr\u00eancias de forma r\u00e1pida s\u00e3o muito valorizadas pelos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fa\u00e7a p\u00f3s-venda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.empresaqui.com.br\/blog\/pos-venda\/\"><strong>p\u00f3s-venda<\/strong><\/a> consiste no contato estabelecido com o cliente ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o da compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse processo objetiva garantir uma boa experi\u00eancia com os produtos ou servi\u00e7os adquiridos, bem como <strong>recolher feedbacks<\/strong> sobre as impress\u00f5es dos consumidores com a solu\u00e7\u00e3o adquirida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o p\u00f3s-venda tamb\u00e9m \u00e9 respons\u00e1vel por nutrir a <a href=\"https:\/\/www.empresaqui.com.br\/blog\/base-de-clientes\/\"><strong>base de clientes<\/strong><\/a>, oferecendo novas ofertas, lembrando os clientes da necessidade de revis\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es dos produtos ou servi\u00e7os adquiridos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Monitore os KPIs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como mencionado anteriormente, um atendimento de qualidade ao cliente \u00e9 um dos principais fatores para impulsionar a reten\u00e7\u00e3o de clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, ao utilizar indicadores de atendimento ao cliente, a empresa consegue&nbsp; <strong>verificar o desempenho de suas estrat\u00e9gias<\/strong>, bem como garantir o alinhamento dos <a href=\"https:\/\/www.empresaqui.com.br\/blog\/kpi\/\"><strong>KPIs<\/strong><\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, acompanhar com mais aten\u00e7\u00e3o os clientes permite que eles se sintam mais satisfeitos com a marca, o que permite observar novas oportunidades de neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_medir_a_Retencao_de_Clientes\"><\/span><strong>Como medir a Reten\u00e7\u00e3o de Clientes?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Por fim, entender como medir a reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 fundamental para analisar com maior precis\u00e3o o estado da empresa, permitindo, com isso, tomar decis\u00f5es mais eficazes para conquistar a perman\u00eancia dos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse processo pode ser realizado, a partir da <a href=\"https:\/\/www.empresaqui.com.br\/blog\/churn\/\"><strong>taxa de churn<\/strong><\/a>, haja vista que evidencia a ades\u00e3o ou desist\u00eancia dos clientes em rela\u00e7\u00e3o a algum servi\u00e7o disponibilizado por uma empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, o c\u00e1lculo da taxa de churn \u00e9 simples: <strong>basta dividir o total de clientes desistentes pela quantidade inicial de consumidores e, logo em seguida, multiplicar por 100<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, imagine 30 clientes desistiram, em um total de 300 clientes no in\u00edcio, o c\u00e1lculo seria realizado da seguinte forma: 30\/300 x 100= 10%. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante ressaltar que quanto maior a taxa de churn, pior ser\u00e1 o indicador.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"banner\">\n            <h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gere_listas_de_empresas_personalizadas\"><\/span>Gere listas de empresas personalizadas!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n            <p>Cadastre-se gr\u00e1tis agora mesmo<\/p>\n            <div class=\"bottom-banner\">\n                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.empresaqui.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/AdminLTELogo.png\" alt=\"Seu Logotipo\" class=\"logo\">\n                <a href=\"https:\/\/www.empresaqui.com.br\/plano-gratuito?utm_source=blog&amp;utm_medium=banner&amp;utm_campaign=CTA-GRATUITO-HTML\" class=\"cta-button-banner\">Teste aqui agora<\/a>\n            <\/div>\n        <\/div>\n        <style>\n            .bottom-banner{\n                display: flex;\n                justify-content: center;\n                align-items: 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